Webwinkel Temu maakt van shoppen een casino-ervaring: kijk een minuut naar producten en ‘verdien’ virtueel water

Een recordaantal van 115 miljoen mensen zag hoe de Philadelphia Eagles het tijdens de Super Bowl van 2023 aflegden tegen de Kansas City Chiefs. En ze zagen niet alleen dát: de finale van het American football gaat gepaard met veel spektakel, optredens van topartiesten en de duurste tv-commercials.

Tussen blikvangers als Pepsi, McDonald’s en Ford, zat een spotje van de nog vrijwel onbekende Chinese webshop Temu. Een animatiefilmpje van 30 seconden toonde een vrouw die koopje na koopje aan haar virtuele winkelwagentje toevoegde, terwijl kijkers werden aangemoedigd te „winkelen als een miljardair”.

Wie de Temu-app opent, wordt overspoeld met de laagste prijzen en hoogste kortingen. Een vintage zonnebril kost er 2,96 euro, de slimme deurbel is afgeprijsd naar 26,48. Een aflopende timer laat zien hoelang de aanbieding nog loopt. Het assortiment biedt producten in meer dan honderd categorieën: van woonaccessoires tot powerbanks, en van rugzakken tot speelgoed. Alles spotgoedkoop.

In nog geen twee jaar tijd is Temu uitgegroeid tot een serieuze uitdager van e-commercegiganten als AliExpress en Amazon. De webwinkel werd in juni 2022 gelanceerd in de Verenigde Staten en breidde in hoog tempo uit naar Europa en Azië. Inmiddels verkoopt Temu in 53 landen, en voert de app er nagenoeg overal de downloadranglijsten aan.

Razendsnelle groei

De naam mag nieuw zijn, Temu komt niet uit het niets. Het is een dochter van het Chinese PDD Holdings, dat in eigen land naam maakte met e-commerceplatform Pinduoduo. Dit is de derde webshop van het land, na Alibaba en JD.com.

Met zijn focus op ‘sociaal shoppen’ onderscheidt Pinduoduo zich van concurrerende webwinkels. De consument kan korting krijgen als die een groepje vormt met mensen die hetzelfde product willen kopen. Daarvoor moet zo’n klant anderen met een link uitnodigen – en dat leidt er weer toe dat de Pinduoduo-app op steeds meer telefoons zit.

Chinese webwinkels groeiden vorig decennium razendsnel. Maar een combinatie van marktverzadiging, traag economisch herstel na de coronacrisis en overheidsingrijpen bij techbedrijven zorgt ervoor dat ongebreideld groeien in eigen land moeilijker is geworden.

Groeien in het buitenland is dan een aantrekkelijk alternatief. PDD doet dat nu met Temu. Het moederbedrijf zag zijn omzet vorig jaar bijna verdubbelen, tot 31,7 miljard euro. Uitgesplitste cijfers ontbreken, maar een belangrijk deel van dat succes wordt toegeschreven aan Temu.

Nederland bestelde in 2023, het jaar dat Temu er actief werd, weer meer bij Chinese webshops

Brancheorganisatie Thuiswinkel.org meldde onlangs dat consumenten in Nederland meer bij Chinese webwinkels zijn gaan bestellen in 2023 – het jaar dat Temu er actief werd. Opvallend, omdat in de twee jaar ervoor juist sprake was van een afname. In 2021 werd een btw-vrijstelling voor kleine bestellingen van buiten de EU afgeschaft, wat Chinese webshops duurder maakte.

In Nederland trekt Temu maandelijks zo’n 3,3 miljoen webbezoekers, blijkt uit data van SimilarWeb. Daarmee zit Temu net onder AliExpress (3,5 miljoen) en halverwege het aantal bezoekers van Amazon (6,7 miljoen).

Concurrentiestrijd

De snelle opkomst van Temu is mede te verklaren doordat het bakken met geld in marketingcampages stopt. Online lijkt Temu alomtegenwoordig. PDD spendeerde volgens The Wall Street Journal vorig jaar bijna 2 miljard dollar aan reclame op Meta – meer dan enig andere adverteerder – en dreef daarmee de advertentieprijs omhoog.

PDD had dan ook een achterstand in te halen. Concurrent Alibaba is al sinds 2010 in het buitenland actief met AliExpress. Inmiddels vechten de twee reuzen om de eerste plaats als meest waardevolle Chinese bedrijf op de Amerikaanse beurs. Begin dit jaar stootte PDD (beurswaarde circa 150 miljard euro) zijn concurrent van de troon, nu is Alibaba (bijna 170 miljard euro) weer het grootst.

De Financial Times plaatste onlangs vraagtekens bij de cijfers van PDD. Hoewel het bedrijf qua omvang vergelijkbaar is met Alibaba, stellen de bezittingen van PDD relatief weinig voor. De zakenkrant karakteriseert PDD als een bijzonder ontransparant bedrijf waar beleggers toch mee weglopen.

Ook met het eveneens Chinese Shein is Temu in een felle concurrentiestrijd verwikkeld, tot in de rechtbank. Shein staat vooral bekend om extreem goedkope ultra fast fashion en richt zich uitsluitend op de niet-Chinese markt.

Eind vorig jaar klaagde Temu over „maffia-achtige” intimidatie van zijn leveranciers door Shein. Die zaak loopt nog. Omgekeerd beschuldigde Shein Temu ervan influencers in te zetten om Shein zwart te maken.

Door een minuut naar producten te kijken, ‘verdienen’ Temu-gebruikers virtueel water voor hun virtuele akker

Farmland

Temu probeert klanten onder andere te binden met spelletjes, afgekeken van Pinduoduo. Met die spelletjes zijn kortingsbonnen en gratis producten te winnen. Zo is er de game Farmland, waarbij spelers op een virtuele boerderij graan verbouwen. Dat graan moet bevloeid worden, maar de hoeveelheid water is eindig. Bovendien heeft het graan steeds meer water nodig voor het geoogst kan worden. Dat water kan in het spel verkregen worden door schatkistjes te openen en kleine opdrachten uit te voeren, zoals een minuut door een pagina met producten te scrollen. Aanschaf van die producten levert nog meer virtueel water op.

Toch duurt het lang om zo genoeg water te ‘verdienen’. Wie niet eindeloos wil wachten, kan extra water krijgen door vrienden uit te nodigen mee te spelen. Ook deze functie moet mensen dus weer overhalen de app te downloaden. Daarnaast zijn in Farmland spelmechanismen verwerkt die spelers moeten verleiden elke dag opnieuw de app te openen.

Toevoeging van zulke spelelementen heet ‘gamificatie’. „Dat wordt vaak ingezet om je te motiveren iets te doen waar je geen zin in hebt”, zegt Adrian Hon. Deze Brit bouwde jaren terug precies zo’n app: hij vond hardlopen saai en zocht een manier om dat te gamificeren. Inmiddels is het fenomeen uit de hand gelopen, vindt Hon. Hij schreef er een kritisch boek over (You’ve Been Played).

„Voor retailers is gamificatie een manier om je vaker en langer gebruik te laten maken van hun app en meer geld uit te laten geven. Gebruikers houden van zulke noviteiten, maar zijn het na een paar uur ook weer beu.”

Shoppen als entertainment

De spelletjes sluiten aan bij het type webwinkel dat Temu is. Gebruikers openen de app niet omdat ze een specifiek product zoeken, maar als een vorm van entertainment: scrollen door het aanbod om te zien wat er nu weer voor geks tussen zit. ‘Discovery-based shopping’, zoals het in jargon heet, heeft volgens experts meer weg van hoe mensen rondkijken in een fysieke winkel.

Westerse concurrenten als Amazon en bol.com werken anders. Hun klanten zoeken gericht naar een product: een telefoonkabeltje dat ze de volgende dag in huis willen hebben, bijvoorbeeld.

Dat is terug te zien op de homepage van zo’n winkel. Die ziet er bij bol.com voor iedereen vrijwel hetzelfde uit, met generieke, niet-gepersonaliseerde aanbiedingen. Amazon past die aanbiedingen al iets meer aan op de gebruiker, maar laat vooral zien waar de klant eerder op gezocht heeft.

Bij Temu is de complete homepage gepersonaliseerd en sluiten producten beter aan op de interesse van de gebruiker. Daardoor heeft de webpagina iets weg van een feed zoals op TikTok of Instagram, waarbij het een verrassing is wat er als volgende tevoorschijn komt. Die aanpak heeft iets weg van een fruitautomaat in een casino, zegt Hon, waarbij de jackpot op een willekeurig moment valt. „Negen van de tien producten op Temu zijn saai of nutteloos. Maar die ene keer is het iets geks, dat houdt het interessant. Daardoor blijven gebruikers doorscrollen.”

Waar Amazon, nadat er een keer op ‘Apple Watch’ is gezocht, vooral nog meer slimme horloges laat zien, registreert Temu bij een zoekopdracht naar ‘kattenbak’ een bredere interesse in katten. De gebruiker krijgt vervolgens niet eindeloos kattenbakken te zien, maar kattenspeeltjes en voederautomaten. Als dat aanslaat, trekt Temu het nog breder en toont het ook mokken, posters, vloerkleden en theelichtjeshouders met kattenthema getoond.

Prijscompetitie

Temu is goedkoper dan de meeste andere onlinewarenhuizen. Daarachter gaat harde prijscompetitie schuil, zegt techexpert Ed Sander. „Fabrikanten worden tegen elkaar uitgespeeld. Wie de beste prijs biedt, krijgt de orders. Daardoor word je gedwongen steeds verder in prijs te zakken. Er zijn fabrikanten die zo onder druk gezet worden, dat ze zeggen: wij kunnen hier geen winst meer op maken.”

De keerzijde: lage prijzen kunnen ten koste gaan van kwaliteit en veiligheid. Dat het Chinese platform het op dat vlak niet altijd even nauw neemt met de Europese regelgeving, bleek vorige maand uit een steekproef van Toy Industries of Europe (TIE). Deze brancheorganisatie van de Europese speelgoedindustrie testte negentien speelgoedartikelen, waarvan er niet een aan de veiligheidsvoorschriften voldeed. Zo had een rammelaar scherpe randen waaraan baby’s zich kunnen bezeren en leverden gele badeendjes verstikkingsgevaar op.

TIE noemde de uitkomst van het onderzoek „alarmerend”. Een soortgelijke steekproef bij andere grootschalige onlinespeelgoedwinkels, leidde volgens de organisatie tot „even zorgwekkende resultaten”.

De belangenvertegenwoordiger roept wetgevers en autoriteiten op de verkoop van onveilig speelgoed door aanbieders van buiten de EU aan te pakken. „Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat wat hier te koop wordt aangeboden, in overeenstemming is met de EU-regels. Onlineplatforms mogen dat vertrouwen niet misbruiken.”

Temu laat weten dat alle schadelijke producten inmiddels uit het Europese assortiment zijn gehaald. Het zegt alles te doen om ervoor te zorgen dat fabrikanten producteisen naleven.

Toch is het koorddansen, zegt Sander. „Temu wil goedkoper blijven dan de concurrent, Maar als de kwaliteit daar te veel onder lijdt, helpen ze hun eigen platform om zeep.”

Weerstand

Onvoldoende productveiligheid is niet het enige waardoor Temu argwaan wekt. Ook zijn er zorgen over de privacy van gebruikers sinds malware is aangetroffen in zusterapp Pinduoduo. Volgens Britse en Amerikaanse politici valt bovendien niet uit te sluiten dat Temu producten verkoopt die met dwangarbeid zijn gemaakt.

In Europa groeit intussen de weerstand tegen de stroom aan Chinese koopjes, met name vanwege de impact op het milieu. In Frankrijk is een wetsvoorstel in de maak tegen de spotgoedkope kleding van onder andere Temu. Als de senaat instemt, betalen de Fransen vanaf volgend jaar tot 10 euro extra per kledingstuk. Door kleding van matige kwaliteit te belasten, hoopt Frankrijk de wildgroei daarvan te beteugelen. Bedrijven mogen ook geen reclame meer maken voor goedkope mode.

Daarmee zou Frankrijk het eerste land zijn met ingrijpende maatregelen tegen wegwerpmode. „Ik zou er niet van wakker liggen als Temu er morgen niet meer zou zijn”, zegt Sander. „Maar het heeft alles te maken met ons eigen consumptiegedrag. Je kunt met het vingertje wijzen naar Temu, maar wij kopen die troep. Als wij ermee ophouden, gaat Temu ook veranderen.”


Lees ook
Groei online winkelen gestabiliseerd – behalve voor Chinese fastfashion

Tijdelijke winkel  van Shein in  Parijs, vorig jaar van 5 tot 8 mei.