Ze dacht er wel uit te komen met haar huisbaas. Dat hij na afloop van het huurcontract de borg zou terugbetalen. Het pakte anders uit. Ze kreeg helemaal niets. Alleen een navordering van bijna 1.000 euro. Achterstallige servicekosten, volgens de huisbaas. Naar haar borg kon ze dus fluiten. En een verantwoording over die kosten kreeg ze ook niet.
Meredith, haar achternaam wil ze om privacyredenen niet in de krant, had altijd keurig de huur betaald. Zo’n 800 euro voor een appartement van een kleine vijftig vierkante meter. Van een huisbaas, Delta Vastgoed, met panden in de Haagse Zeeheldenbuurt. Grote herenhuizen, gesplitst in kleine appartementen. Meredith wist dat die huurbaas geen al te beste reputatie had. Op onderhoudsklachten – lekkages, kapotte cv, een defecte toilet – werd nauwelijks gereageerd. Toen in de winter sneeuwwater via de dakgoot langs haar muren droop, moest ze haar bovenburen maar aanspreken. „En anders zoek je toch andere woonruimte”, kreeg ze per app van de huisbaas als boodschap.
Huisjesmelkers in de stad: sinds juli vorig jaar geeft de Wet goed verhuurderschap gemeenten de mogelijkheid om die aan te pakken. Van het weigeren van een verhuurdersvergunning tot het opleggen van sancties bij praktijken als te hoge borgsommen, onduidelijke servicekosten of sleutelgeld. Maar Meredith stond alleen toen ze haar borg terug wilde. Net als veel andere huurders die volgens de Woonbond tegen dezelfde praktijken aanlopen: slecht onderhoud en intimiderend gedrag als een huurder klaagt.
„Misstanden” noemt het Haagse gemeenteraadslid Samir Ahraui (GroenLinks-PvdA) dit in vragen aan het college. „Crimineel gedrag, en zo moet het ook benaderd worden”, aldus Vincent Thepass (GroenLinks), mede-indiener van de vragen. Merediths huisbaas, Delta Vastgoed, wordt in die vragen met name genoemd als een van vele huisbazen die van het misbruiken van huurders „een vaste werkwijze hebben gemaakt”. Delta Vastgoed weet van niets, zegt Robert Vollebregt van Delta. „Wij verhuren al veertig jaar in Den Haag en als we ergens tegenaan lopen, zijn het onredelijke uitspraken van die huurcommissie. Daar krijgen huurders bijna altijd gelijk.”
Dwangsommen
Met die nieuwe wet is dat aan te pakken, zegt een woordvoerder van de Woonbond. „Maar dan moet er wel gehandhaafd worden. En dat gebeurt in Den Haag, net als in de meeste steden, nauwelijks. Huisjesmelkers hebben dus nog steeds vrij spel.” Een woordvoerder van verantwoordelijk wethouder Martijn Balster (Volkshuisvesting, PvdA) bevestigt die beperkte handhaving. „We wachten op de Wet betaalbare huur, zodat we in de hele stad kunnen handhaven op te hoge huren.” Hoewel volgens Balster ook nu al successen zijn te melden: „Er zijn zeven dwangsommen opgelegd wegens intimidatie of te hoge borgsommen, 130 meldingen – veelal vanwege intimidatie – en nog eens 20 zaken in behandeling.” Inmiddels, zo stelt de woordvoerder, hebben sommige huiseigenaren spontaan hun huren verlaagd en worden vaker onderhoudsplannen ingediend, omdat de gemeente anders geen verhuurvergunning afgeeft.
Daar had Meredith in de Zeeheldenbuurt niets aan. Zij moest alleen en eigenhandig die borgsom van 1.590 euro terug zien te krijgen. Voor rechtsbijstand kwam ze niet in aanmerking. En om gelijk te krijgen, moest ze twee procedures starten. De een was bij de Huurcommissie, die bindende uitspraken doet bij conflicten over de huurprijs of onderhoudsverplichtingen vanwege de servicekosten. Het lukte haar om haar huurbaas in gebreke te stellen vanwege die onverwacht hoge servicekosten.
Daarnaast moest ze procederen bij de kantonrechter, om de borgsom terug te krijgen. Toen de zitting eenmaal was gepland, vroeg Delta om uitstel. „Ze gingen rekken, in de verwachting dat ik zou opgeven.”
Vlak voor de zittingsdatum kreeg ze gelijk van de Huurcommissie. Die concludeerde dat maar weinig klopte van de onderbouwing van de servicekosten. Maar toen mijn zaak voorkwam, was er niemand van de tegenpartij. Waarna ze opnieuw uitstel kregen.” Opnieuw vertraging.
Meredith werd vorig jaar september door de kantonrechter in het gelijk gesteld. Maar daarmee had ze haar borg nog niet terug, daarvoor moest ze een deurwaarder inschakelen. „Onder dreiging van beslag heb ik uiteindelijk mijn geld terug gekregen.”
Traineren, dreigen, slecht onderhoud en nauwelijks handhaving door de gemeente: bewoners van De Pionier kunnen erover meepraten. Dit voormalige kantoorpand, vlak bij station Hollands Spoor, is omgebouwd tot een wooncomplex met negen etages. Zo’n 180 wooneenheden van elk iets meer dan twintig vierkante meter telt De Pionier. De eigenaar werd in 2022 uitgeroepen tot ‘huisjesmelker van het jaar’, een door SP Jongeren in het leven geroepen landelijke onderscheiding voor de slechtste huisbaas.
Lees ook
Toen huurders van huisbaas Cees van Leeuwen klaagden, zaten ze opeens in de kou
Rattenplagen en schimmel
Rattenplagen, schimmel, defecte liften en lekkend afvoerwater: de waslijst aan klachten is nog steeds ellenlang, zegt voormalig voorzitter van de bewonerscommissie, Sebastian Meijer. „Maar klagen helpt niet. Of ze repareren zo knullig dat de klachten er na een paar weken weer zijn.” Meijer laat zien hoe slordig over schimmelgroei heen is geverfd. „Dan is het even druk in de gang, want de bouwvakkers slapen hier dan ook. Liggen er ineens acht Poolse bouwvakkers op één kamertje. Met alle overlast van dien.”
De gemeente weet van de onderhoudsklachten. Ambtenaren van de Pandbrigade en het gemeentelijk Huurteam zijn inmiddels kind aan huis in het complex. De brandveiligheid wordt, na klachten, meerdere keren per jaar gecontroleerd. Maar volgens Meijer volgt na zo’n controle oppervlakkig herstel en duiken die ratten en schimmel daarna evengoed weer op. Het gaat volgens hem ook niet om de huurprijs, met zo’n 450 euro per woonunit van twintig vierkante meter is die nog niet eens zo hoog. „Het gaat om de gebreken, het sleutelgeld, de schimmige servicekosten en het achterstallig onderhoud. Als je klaagt, ligt de bewijslast bij de individuele huurder. En als na reparatie de boel weer stukgaat, moet je opnieuw de procedure in.” De eigenaar van De Pionier is benaderd, maar was niet bereikbaar voor NRC.
Met die nieuwe wet kan de gemeente niet uit de voeten. Want daarop wordt nog niet gehandhaafd. Procederen bij de Huurcommissie over die servicekosten werkt ook niet, weet Meijer. „Dat gaat op individuele basis en het verloop onder bewoners is enorm.”
Collectieve klachtenprocedures
De Woonbond pleit daarom voor collectieve klachtenprocedures bij de Huurcommissie. Dan zou een uitspraak over, bijvoorbeeld, servicekosten, bindend zijn voor álle huurders. Formeel is dat mogelijk, maar dan moet minstens vijftig procent van de bewoners meedoen. „Dat lukt hier niet”, zegt Meijer. „Juist vanwege dat enorme verloop. Of anders omdat de huisbaas er alles aan doet om klagende huurders te intimideren.”
In de Tweede Kamer klinkt inmiddels de roep om de regels voor die collectieve klachtenprocedures te versoepelen. In vragen aan verantwoordelijk minister Hugo de Jonge (Huisvesting, CDA) stelt het GroenLinks-PvdA-Kamerlid, Habtamu de Hoop, voor om die 50-procentsnorm te verlagen, „om stelselmatige en bedrijfsmatige misstanden op de huurmarkt tegen te gaan”. Zou het verlagen van die norm werken? Meredith heeft haar twijfels. Toen ze procedeerde, kreeg ze morele steun van haar voormalige huisgenoten. „Maar die durfden het niet aan zelf te procederen, ondanks die veel te hoge servicekosten. Want je bent afhankelijk van die huisbaas. Den Haag is een dure stad om te huren. Je vind niet zomaar iets anders.”
Lees ook
Zo ziet woningnood eruit