Wie afgelopen jaar over de grens webwinkelde, deed dat het vaakst bij een Chinese webshop. Dat is voor het eerst: eerder waren onder de buitenlandse webwinkels de Duitse het populairst.
De opmars van Chinese koopjesplatforms als Temu en Shein zet onverminderd door, blijkt uit jaarlijkse cijfers van belangenorganisatie Thuiswinkel.org die dinsdag worden gepubliceerd.
In 2024 plaatsten Nederlanders 11,5 miljoen keer een bestelling bij een Chinese webshop voor in totaal 434 miljoen euro. Dat is flink meer dan een jaar eerder: er werd ruim een derde vaker besteld en de uitgaven stegen zelfs met 67 procent.
„Gigagroei” noemt Marlene ten Ham het, de directeur van Thuiswinkel.org. Tegelijkertijd plaatst haar organisatie een stevige kanttekening bij de cijfers: op het totale webwinkelplaatje blijft het Chinese aandeel bescheiden. De euro’s die Nederlanders bij Chinese webwinkels stukslaan is goed voor ongeveer 1 procent van de 36 miljard euro die vorig jaar in totaal online besteed werd.
Ten Ham: „Het gaat om de snelheid van de groei, het tempo waarmee de markt betreden wordt door Chinese partijen.”
Zeker Temu trekt consumenten met heel veel online advertenties. Wie eenmaal binnen is, wordt verleid met extreem lage prijzen. „We vinden het massaal aantrekkelijk om met extra korting meer producten te bestellen,” zegt Ten Ham. De webwinkel probeert de aandacht van klanten vervolgens vast te houden met spelletjes – een praktijk die de Europese Commissie inmiddels onderzoekt.
Thuiswinkel.org is niet de enige organisatie die de enorme hoeveelheden pakketjes opmerkt die uit China naar Nederland en Europa komen. Toezichthouders en de douane klagen dat die toestroom voor hen niet bij te houden is.
Zo krijgt de douane iedere dag zo’n 3 miljoen „aangifteregels” voor online bestelde pakketjes van buiten de EU te verwerken, ondoenlijk om allemaal te controleren. Daardoor kunnen onveilige producten die niet aan de Europese regels voldoen bij consumenten op de deurmat vallen. Die douaneregels zijn overigens niet een-op-een gelijk te stellen aan pakketjes: een levering van twintig identieke jurken staat in één douaneregel, een pakketje met daarin een shirt, mok en een keukenspatel levert drie regels op.
De Europese Commissie presenteerde in februari een plan om de toestroom van buiten de EU aan banden te leggen. De Commissie wil onder andere af van de vrijstelling van importheffingen voor pakketjes die minder dan 150 euro waard zijn.
Lees ook
De spotgoedkope pakketjes van Temu en Shein moeten belast worden, vindt de Europese Commissie
Ten Ham is daar positief over, maar Europese wetgeving „duurt soms te lang”, zegt ze. „Er is nu sprake van overspoeling van de markt. Wij zijn niet tegen concurrentie, maar het moet wel volgens dezelfde regels gaan.”
Achteraf betalen
Sinds betaaldienst Klarna afgelopen jaar plannen onthulde om achteraf betalen in fysieke winkels te gaan aanbieden, ligt achteraf betalen onder vuur. Zeker bij minderjarigen kan dat tot financiële problemen leiden. Eigenlijk mogen zij deze diensten niet gebruiken, maar leeftijdscontrole blijkt makkelijk te omzeilen.
In de cijfers van Thuiswinkel.org valt op dat een kwart van de bevraagde consumenten zegt afgelopen jaar minstens één keer Klarna te hebben gebruikt. Van het totaal aantal aankopen wordt slechts 3 procent via Klarna afgerekend. Direct afrekenen via iDeal blijft verreweg de populairste betaalmethode. Alleen bij het boeken van vliegtickets en hotels worden creditcards relatief veel gebruikt.
Webwinkeliers zijn ook niet altijd even blij met achteraf betalen, maar wijzen er graag op dat ze wettelijk verplicht zijn klanten de mogelijkheid te bieden de helft van hun bestelling pas na levering te betalen. Een verplichting waar retailers al langer van af willen.
Bijna iedereen koopt online
Online winkelen alleen iets voor jongeren? Dat is allang niet meer het geval. 97 procent van de Nederlandse consumenten koopt wel eens iets online, ziet de branchevereniging. „Een bizar hoog percentage”, vindt Ten Ham. „Daarmee staat Nederland op nummer één in Europa.”
Mensen van 50 tot en met 64 jaar oud, de grootste leeftijdsgroep in de Nederlandse bevolking, vormen ook de grootste groep webshoppers.
Bij het online kopen van doe-het-zelfartikelen en tuinspullen maken de 50-plussers nog sterker de dienst uit. Via internet een verzekering afsluiten wordt veel vaker gedaan door mensen onder de 30.
