
De menselijke maat. Veel mensen vinden dat een belangrijk begrip. In het openbaar bestuur en binnen bedrijven. Maar wat bedoelen we ermee? En hoe pas je het toe?
Mogelijkheden en beperkingen
Een van de leuke kanten van mijn werk is het opduikelen van oude NRC-artikelen rond boeiende thema’s. Bijvoorbeeld een interview uit 2022 met gedragswetenschapper Will Tiemeijer, verbonden aan de Erasmus Universiteit en de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR). Daarin ging het over de menselijke maat. Tiemeijer legt uit dat zelfcontrole een vermogen is dat grotendeels genetisch wordt bepaald. De overheid moet daar rekening mee houden in de omgang met burgers, vindt hij. Je kunt mensen niet verantwoordelijk houden voor alles wat er goed en slecht gaat in hun leven. De menselijke maat gaat dus over het respecteren van de mogelijkheden en beperkingen van mensen. Dat impliceert maatwerk, want capaciteiten verschillen.
Doenvermogen
Ook interessant: in 2020 richtte de Tweede Kamer de Tijdelijke commissie Uitvoeringsorganisaties (TCU) op om onderzoek te doen naar problemen bij uitvoeringsorganisaties en het zicht op de menselijke maat daarbij. De TCU concludeerde onder meer dat de overheid rekening moet houden met het ‘doenvermogen’ van een burger. Dit begrip – uit de koker van de WRR – behelst de vaardigheid om doelgericht te handelen en daarbij verleiding en tegenslag het hoofd te bieden. Het doenvermogen hangt af van iemands aangeboren zelfcontrole, maar ook van de omstandigheden waarin een persoon verkeert. Zo kan het tijdelijk sterk teruglopen door echtscheiding of ziekte. Wie de menselijke maat hanteert, houdt hier rekening mee – bij bedenken van beleid én bij afwijken ervan wanneer dat nodig is.
De UWV-aanpak
Verschillende overheidsorganisaties hebben de afgelopen jaren op vindingrijke manier werk gemaakt van de menselijke maat. Zo heeft het UWV sinds eind 2023 een ‘Menselijke Maat Monitor’. Elk halfjaar meet men de eigen mate van menselijkheid door enkele duizenden cliënten en werkgevers zo’n twintig vragen te stellen rond vier thema’s: word je gezien als mens; is het UWV redelijk; voel je je geholpen; en houdt het UWV het eenvoudig? De organisatie heeft een aantal medewerkers benoemd tot ‘verbindingsofficier’. Hun taak is de resultaten van deze monitor te vertalen naar praktische verbeteringen in de dagelijkse dienstverlening.
Gratis kennis
Ook het bedrijfsleven hecht aan de menselijke maat. Het thema keert geregeld terug in gesprekken en tijdens colleges. Een voorbeeld is het aanpassen van het takenpakket van een medewerker aan diens mentale belastbaarheid. Wat opvalt: vaak ontbreekt het in bedrijven aan tijd en mogelijkheden om zo’n belangrijk begrip duidelijk uit te werken en te vertalen naar concrete actie. Gelukkig kunnen ondernemers en managers kosteloos – als je het inslikken van een tikkie trots niet meerekent – een hoop kennis halen bij onze overheid, die zich met vallen en opstaan sinds een aantal jaren een weg vooruit leert op dit gebied.
Ben Tiggelaar schrijft wekelijks over persoonlijk leiderschap, werk en management.
